O que é o GePA - Sistema Gestor de Posições e Atendimento?
É ferramenta de suporte a gestão da qualidade do atendimento prestado no contact center.
Ela provê uma visão tridimensional da ocupação e distribuição dos grupos de agentes na central de atendimento.
Princípios Básicos da Solução:
Visão bidimensional da ocupação da central - A plataforma provê uma visão baseada na localização e no grupo de atendimento, utilizada por cada representante;
Relatórios Históricos - Através dos relatórios disponíveis é possível identificar onde, quando e em que grupos os representantes se “logaram”.
Monitoria - Este recurso permite com um click observar (tela e voz) de qualquer posição de atendimento do contact center.
