É uma plataforma de discagens automatizadas, possibilitando a gestão de campanhas diversas, tais como, promoções, cobrança, etc. Possibilitando maior fluidez nos processos de contato com o cliente.

Princípios Básicos da Solução:

Algoritmos de discagem, três opções:

• Preditivo: A discagem é realizada com o intuito de manter o grupo de atendimento sempre em atividade.
• Progressivo: Este algoritmo toma as decisões de discar baseando-se em parâmetros, como por exemplo: nível de serviço, tempo de espera, agentes disponíveis.
• Com reserva de Agente: Neste algoritmo de discagem, primeiro é feito a reserva de um agente antes de realizar as tentativas de contato com o cliente.

Tipos de campanhas, três opções:

• Interatividade Eletrônica: Tipo de campanha onde o cliente é atendido exclusivamente pela URA, onde o cliente pode realizar serviços ou receber informações;
• Atendimento Humano: Neste tipo de campanha o discador monitora o grupo de agentes e dispara ligações sempre que as condições do algoritmo pré-selecionado forem satisfeitas;
• Mista (Eletrônico + Humano): É a união dois anteriores, onde, após a interação com a URA, o cliente tem a opção de falar com um agente humano;

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